1. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
2. Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat – nepurtat, nespălat, fără urme de uzură.
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu etichetele intacte.
- Returul trebuie să fie însoțit de dovada achiziției (factura sau bonul fiscal, în format fizic sau electronic).
3. Cum se face returul
Pentru a returna un produs, trimiteți un e-mail la contact@sitaraclothing.com în care să specificați:
- Numele complet
- Numărul comenzii
- Produsul pe care doriți să îl returnați
- Motivul (opțional)
După confirmare, produsul trebuie trimis prin curier la adresa pe care o veți primi prin e-mail. Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.
4. Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom efectua rambursarea sumei plătite în cel mult 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată folosită pentru achiziție (cu excepția cazului în care se solicită altfel).
Nu se rambursează costurile de livrare inițială, decât dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră.
5. Produse care nu se pot returna
Următoarele categorii de produse nu se pot returna:
- Produse de lenjerie intimă sau costume de baie, din motive de igienă
- Produse personalizate la cererea clientului
6. Produse defecte sau greșite
Dacă ați primit un produs greșit sau cu defect, vă rugăm să ne contactați în cel mult 48 de ore de la primire, la contact@sitaraclothing.com, cu poze atașate. Vom înlocui produsul sau vom rambursa suma integrală, fără costuri suplimentare.
7. Contact
Pentru orice întrebare legată de retururi, ne puteți scrie la:
